最近很多家居、建材、装修装饰行业的企业、商家，启动了线上营销，希望在客户“足不出户”的情况下，能把单子谈成，生意做成。

但是，正因为是在线上谈单，很多客户也习惯性地会到网络上，搜品牌、商家的信息。结果有时候要么搜不到，要么搜到品牌在网上的排名比较低，导致线上谈单很被动。

这个问题，应该如何破解呢？

首先要做――

愿意到网上搜品牌、产品信息，说明客户是比较细心的消费者，习惯通过互联网了解品牌。同时也说明该客户对我们品牌已经有一定的认可。如果一点都不认同，客户也不会浪费时间去搜你品牌的信息！

客户只是希望通过搜索网络品牌排名，确认品牌地位，或者客户在网上的评价，以便作为参考，放心定购。另外也说明该客户对网络上的品牌排名、口碑评价比较重视。

如果客户搜索到品牌在网上的排名比较低，需要妥善处理此异议、疑虑，否则可能影响成交。

有些销售人员的是这样的――

错误应对1：网络上的排名都是假的！

负面后果：否定网络上的排名，其实就是否定客户，客户也会在品牌选择上否定你。

错误应对2：花钱买排名，谁不会呀？

负面后果：尖酸语调，令客户感觉不爽。

错误应对3：来！把您搜索的结果给我看一看！

负面后果：不相信客户，一定要追根刨底，令客户难堪或感觉不舒服。有些客户可能立马会把你这个牌子从他的选择清单中排除掉。

正确的是这样的――

1、“以攻为守策略”破解

导购话术：魏先生还满细心的！（先肯定客户）不过这种网络上的排名，您相信吗？我们老板当初加盟这个品牌时，也是像您一样，先到网上搜索行业十大品牌，结果发现网上排名好乱！我们品牌有排第三的，也有排第五的，当然也有排 的。后果我们老板把有排名的品牌都亲自到工厂参观、了解了一遍，才选定这个牌子！

（张兆伦点评：利用绝大多数客户对网络排名的信任度不是非常高的情况，让客户“自己说服自己”，同时再给客户一个相信我方品牌的理由。）

2、“排名游戏策略”破解

导购话术：其实针对这个问题，我们曾做过一个“网络排名游戏”，挺好玩的！我给您介绍一下：比方说我们在XX网站的问答版面，问个“地板十大品牌排名”之类的问题，然后再换个“马甲”上去自问自答，把我们品牌的排名故意排在很靠前的位置，这样，您或其他业主搜索的时候，就能把这个排名给搜出来。因为很多真实的数据难以统计，所以很难发现有很权威、很公正的网络排名……

（张兆伦点评：用游戏的方式激发客户的好奇心，同时让客户了解部分网络品牌排名的真相，自然地化解客户对网络排名的顾虑。）

在线上与客户沟通，有的客户还可能提出这样的问题――

“你们的品牌为什么不多在央视（或网络）打广告？”

此时也可做――

此类客户可能属于“信广告不信疗效”类型，此种类型的消费者在国内家居建材、医疗医药等行业并不少见。如果客户的消费层次较好、只是顺口提一下这个问题的话，说明很可能是认可产品，只是希望企业把品牌知名度提高一下，让其更放心，更有面子。

错误应对1：到央视打广告？那得花多少钱啊！

负面后果：暴露“小品牌”气度，降低品牌形象。

错误应对2：我们在央视打过广告，你没看到吗？

负面后果：让客户有被质问的感觉。

错误应对3：都什么年代了！谁还看广告？

负面后果：直接把客户扫进“还在看广告”的一小部分“落后分子”！

错误应对4：网络广告你也信？

负面后果：客户整天逛网络，通过网络、新媒体平台了解各种信息，你这样讲不是直接打击、得罪他么？

正确的可以这样做――

1、“广告策略提示”破解

导购话术：说实话，家居建材企业不像家电、手机类的大企业，每年有上千亿的营收，可以花大把的钱到央视砸广告！所以我们和少数几个在行业当中 的品牌，广告策略和他们品牌是不一样的！我们的广告策略是 投放，聚集到目标群体上，比如我们选择的广告平台和渠道是……

（张兆伦点评：理性讲解，让客户明白“尽管没有猛砸广告，但我们在行业当中还是很有实力的大品牌”！另外这个品牌不是盲目的砸广告、拼广告，理性投放，值得信赖。这样回答也能体现自信的气度。）

2、“移花接木策略”破解

导购话术：赵哥，问您个问题：现在咱们国家，是不是用智能手机上网、聊天、看

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