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去年5月，长沙的皮女士在红星美凯龙，岳麓商场的久盛地板专卖店，订购了价值4万7千元的木地板，合同约定在今年2月28号进行安装。可是直到现在，皮女士都没有收到货物。与老板多次交涉后，皮女士发现自己被忽悠了......01合同约定今年2月28号安装4月5号得知“估计5月出货”去年，皮女士的新房开始装修，她在久盛地板专卖店看中了一款木地板，在5月底和12月两次交纳了共计4万元的货款。皮女士：说是因为进口材料要提前订货，要提前几个月，我当时就把钱交了，就说先把货订上。当时我就跟他现场约定了，今年的2月28号送货，出货。可直到2月过完，久盛地板门店都没人与她联系，于是皮女士只好主动联系商家，这时对方表示，还需要确定皮女士家地板的铺贴方案才能确定订单。皮女士：3月10号我就问他，因为我一直担心到货的问题，他就说下旬到我家，当时跟我确认了，然后等到3月27号，我又问他货到了没有，他说那又没有，然后我就有点着急了。4月5号，皮女士又等来了“估计要到5月份到货”的说法，让她彻底失去了耐心。02专卖店称定制款时间长厂家表示订货周期为一月在与专卖店老板的电话沟通中，对方表示，皮女士的货属于定制款，因此订货周期会相对较长。那么从下订单到出货究竟需要多长时间，皮女士也曾与久盛地板的生产厂家进行联系，客服人员表示，皮女士订购的这款木地板订货周期为一个月。久盛地板厂家客服人员：需要跟公司这边提前一个月来报备的，所以如果你家比较着急的话，就需要他尽快来跟公司来报备，一个月之后就可以拿货了。订货周期仅仅为一个月的木地板，皮女士等待了近一年，都没有发货。皮女士认为，这家久盛地板专卖店的老板，可能直到现在都没有向厂家下单，因此，她提出退单退款的申请。03经销商又称“物流园被封”厂家客服表示正常发货4月8日，记者和皮女士一起来到了红星美凯龙岳麓商场的这家久盛地板专卖店，但无人上班。木地板究竟什么时候才能发货，皮女士通过电话联系上了门店的老板娘，这时她又给出了新的说法。对于这样的说法，皮女士已经不再相信，她今天再次联系了厂家，客服人员表示，目前，厂家的物流处于正常状态，至于专卖店是否已经下单，客服人员暂时无法给出答复。久盛地板厂家客服人员：我们这边的物流一直在正常发货的。皮女士：她是说今天刚封的，没有这个情况吗？久盛地板厂家客服人员：没有，没有存在物流封了的这个情况，我们一直都在正常发货的。04商场将核实订单及物流协调补偿或退款处理无奈之下，皮女士只好向红星美凯龙岳麓商场的客服部进行了投诉，相关负责人也马上与专卖店的老板取得了联系。刘经理表示，如果经过核实，确认货物已经生产好，只需要进行运输，专卖店也应当承担违约责任，否则，商场方将协调退款。编辑

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