数万元的地板，多处咯吱作响，业主要求退款，商家：给个维修机会

有了新房，大部分人都会先把房子好好装修一番，才能体会到家的感觉，杭州有位王先生就给新房铺了木地板，但这地板似乎总是在用自己的方式“抗议”，这让他感到非常烦躁。

下面是王先生讲述的事件经过，小编已经做出整理，一起来看看。

一、王先生的新房刚装修完毕，一家人搬进去没几天，在房间里走路的时候，地板就会发出“咯吱咯吱”的声响，这样的噪音让王先生一家人感到很不舒服。

二、王先生说地板是高端品牌的，面积是40平米，总共花了1万5千元。他表示今年8月份才铺好地板，到了9月份，地板就出现了问题，由于动静太大，他们一家人都不敢走路了。

三、王先生找到维修师傅，维修师傅说地板刚铺好的时候，都会发生声响，过一段时间就能恢复正常。但是过去很长时间，地板还是老样子。王先生又去找商家反映情况，商家叫厂家的工作人员上门查看，工作人员说地垄、地板的铺设都没问题，只是地板的缝隙收缩了，才会发出声响。

四、商家表示会给王先生维修地板，但王先生觉得自己新买的地板，就被商家打了泡沫剂，万一产生对人体有害的物质，又该让谁负责，况且这种泡沫剂能保修多少年还是未知数。王先生心里很不痛快，他也不想再维修了，便向商家提出退款要求，却遭到对方拒绝。于是，他联系记者，希望能帮帮他。

以下是记者赶到现场了解的具体情况及调查过程。

一、王先生带记者来到主卧，转了一大圈，地板有三个地方都会发出声响，然后王先生又在次卧给记者示范，地板的响声确实很严重。

二、之后，王先生和记者来到建材市场的家居城，老板娘说他们只是给地板打了消音蜡，不是王先生所说的泡沫剂。而且地板发出声响会有多种原因，垄骨、铺设、护理不当，或者是地板热胀冷缩，导致气口收缩，人踩在地板上就会发出声音。

三、老板娘表示她还去王先生家里了解过情况，王先生也同意维修，要求厂家保修五年，厂家也能接受他的要求。可后来，王先生就变卦了，坚决要求更换原品牌地板。但是厂家建议先维修，王先生的妻子就在店里跟店员打了起来，还把桌子掀翻了。本来可以好好协商，却非要把局面搞僵，老板娘也不想再继续谈下去了。

四、经过记者协调，老板娘同意让张先生选择店内的其他地板，当初王先生的地板价格为元一平米，现在就实行多退少补原则，并让王先生给自己维修的机会，如果还不满意，就会更换地板，王先生表示还要考虑一下。

小编觉得，实木地板确实会存在踩下去发出声响的状况，王先生有什么问题可以跟商家好好协商，没必要大打出手。根据国家“三包法”，商家有义务免费维修，如果维修不好才能无条件退换货。所以，商家提出给个维修机会是正常程序，王先生的行为的确有点过激。

那么，大家有什么看法？商家的解决方案合理吗？王先生又该怎么办呢？