“下水管道堵塞，导致我家厨房下水管道污水倒灌，把客厅淹了，木地板也泡坏了……这可怎么办？”近日，西山区碧鸡名城小区的业主孙先生向本报记者反映了他最近遇到的糟心事。

业主

下水管道污水倒灌把厨房客厅都淹了

孙先生是西山区碧鸡名城小区的一名业主。“我家的房子在5楼，楼下的4层都是商铺，有单独的排水管道，因此公共下水管道发生堵塞后，我家就遭了殃，厨房下水管道多次污水倒灌，最严重的一次把厨房、客厅都淹了。”孙先生说。

孙先生介绍，年12月14日一大早，他接到租客的电话，称厨房下水管道污水倒灌，客厅被淹，家具泡在了水里。之后，虽然物业工作人员帮忙清掏了管道，但客厅的木地板却被泡坏了。

“之后，我多次找小区物业工作人员和开发商，但他们互相推脱。物业工作人员称这是开发商设计的下水主管道存在缺陷，无法彻底清掏，要找开发商解决。开发商称，下水管道的日常维护已经移交给物业公司，应该找物业公司。”孙先生说，“遇上这种情况该怎么办？因下水管道污水倒灌造成的损失，该由谁承担？”

物业

只能及时安排师傅上门清掏

碧鸡名城物业管理服务中心工作人员介绍，公司从年接手碧鸡名城小区的物业服务，该小区属于高层住宅小区，1—4层是商铺，4层以上是住宅。“开发商在建盖房屋时，住宅下水管道到4楼不是直通下去，中间转了一个弯，所以管道转弯处容易堵塞，而下水管道又镶嵌在墙体里，如果要彻底清掏或是更改管道的话，就要拆除墙体。对于这个建造时遗留的问题，我们也和开发商沟通过，但他们现在也无法更改管道。”这名工作人员说，“现在如果业主家里再发生污水倒灌情况，物业公司会及时安排工程师傅上门清掏，之后也会定时进行清掏。”

法官说法

根据堵塞原因寻找赔偿责任人

昆明市官渡区人民法院金马人民法庭庭长贺丽纯介绍，物业公司作为物业服务人，应当按照合同约定和物业的使用性质，妥善维修、养护和经营管理业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身、财产安全，物业公司对排水等共用设施设备运行有维修养护并保持排水系统运行正常的义务。如果物业公司未能履行物业服务合同的约定，如未对建筑物及其附属设施进行检查检修、未根据共用设施设备的实际情况进行日常养护等，造成共用设施设备无法正常使用，从而造成业主人身、财产损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。

贺丽纯建议，业主遭遇下水管道污水倒灌造成家中财物受损时，首先要弄清楚下水管道污水倒灌是什么原因引起的。业主可以与物业公司一起现场查看并记录堵塞点在哪一层、为何堵塞等问题。是其他业主使用公共排水管道不当，还是下水管道年久失修、物业公司未及时发现并维修，或是因为建筑物本身的质量问题引起……查看完由受损害业主与物业公司共同在记录上签字予以固定，根据堵塞原因寻找赔偿责任人。如果双方对此意见不一致，受损害业主可以通过鉴定确定下水管道堵塞的原因，从而明确承担民事赔偿责任的主体，当然受损财物的价值也可以通过鉴定来确定，这样受损害业主可以更好地通过法律手段来维护自身合法的人身、财产权益。

本报记者林舒佳摄影报道

来源：春城晚报